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单县税务:织密税费服务“双网格”释放多方联动“合力量”

2022-05-11 15:27   编辑:admin   人气: 次   评论(

  (记者 谢雯嘉) 为推进税费融合宣传和优惠政策落实,国家税务总局单县税务局紧紧依靠各级党委和政府,构建“共治+税治”双网格联动机制,共建多元化服务力量,共享多维度共治成果,切实为纳税人缴费人办实事、解难题,持续优化税收营商环境。

  “以前我们实行简易记账,按季申报,现在转为一般纳税人了,对相关的税收政策没有接触过,不知道税率、申报方式都有什么变化和要求。”山东云华新能源科技有限公司经理钱弘说,“在一早做核酸时,我顺道将问题反馈给了街道网格员,上午税务人员就来到店里,面对面讲,手把手教,化解了我们转为一般纳税人的疑虑,为税务部门的及时回应点赞!”

  山东云华新能源科技有限公司是一家主营光伏设备、元件制造及技术服务的小规模纳税人,根据市场经营需求,企业申请转为一般纳税人,公司经理钱弘和财务人员对小规模纳税人转为一般纳税人的政策不甚了解,心中十分着急。

  单县税务局在收到街道网格员反馈的信息后,组织税务网格员第一时间对接企业,在详细了解了该企业的发展现状和面临的难题后,税务网格员对财务人员详细讲解了增值税一般纳税人申报方式、税率、纳税期限、账务要求等内容,耐心细致解答了财务人员提出的涉税疑难问题,并辅导辅导财务人员熟练操作发票开具流程,解决纳税人涉税难题。

  为进一步拓展畅通税收优惠政策落实渠道,单县税务局通过综合考量纳税人规模,按税源管辖区域进一步优化若干个网格,建立起覆盖乡镇街道、社区、村庄的税费协同服务三级网格布局,1820名政府网格员与65名税务网格员全面对接,将税费政策宣传、办理服务清单、社情民意调查、信息采集推送、争议矛盾调解和其他共治事项等六类涉税(费)事项融入网格员日常工作中,利用政府“百姓管家”管理服务平台、智慧税务指挥中心及网格微信群及时推送相关税费政策、辅导流程操作,确保涉税(费)事项有人办、及时办、准确办,实现税费支持政策精准滴灌,解决群众办税缴费中的急难愁盼问题,进一步优化办税缴费体验。

  “公司能够享受到3278万元的增值税留抵退税,网格员真是帮了公司大忙了!”单县东舜生态环境投资管理有限公司负责人李毅说道,“税务网格员及时推送留抵退税新政,对我们开展一对一的办税辅导,快速办理退税,解决了我们的后顾之忧。”

  单县东舜生态环境投资管理有限公司主要从事市政安装工程,受疫情影响,导致原材料和运输成本不断上涨,企业的资金压力很大。4月1日起,大规模增值税留抵退税政策开始实施,负责该企业的税务网格员王新跃研究吃透政策后,就立即向自己负责的网格内几家符合条件的企业精准推送,并进行上门辅导,确保企业懂政策、会操作、能享受。

  “新的增值税留抵退税政策出台后,我们第一时间就在鲁税通征纳互动平台、网格微信群收到了政策和提醒,并有税务网格员对我们耐心辅导办理,帮助我们顺利收到了退税。”谈到网格化服务,公司财务经理史海标直呼“非常满意”,“受疫情和市场多重因素影响,企业面临的资金压力较大,在建工程一度搁置,这笔退税为公司加快工程进度提供了充足的资金保证。”

  赞许的背后离不开税务部门服务理念的转变。近年来,单县税务局一直秉承着“以纳税人缴费人为中心”的工作理念,以政府综治网络为依托,利用政府网格员人员多、情况熟、响应快的优势,将政府网格和税务网格相互融合,建立全覆盖的税费服务“双网络”,对税源实施精准“画像”,生成实时动态“网格地图”,通过政策宣讲、纳税辅导、答疑解惑、帮办代办等形式,办好惠民利企实事,密切征纳关系,切实打通纳税服务的“最后一公里”。

  纳税人缴费人在哪里,税费服务的触角就延伸到哪里。网格员的出现如同在纳税人缴费人“家门口”设置了一个服务“网点”,各项税费办理事项实现了“随办随问”,政策咨询也实现了“随问随答”。

  “原先我们对社保、个税也是一知半解,通过参加税务部门组织的培训,自己学会了很多税收知识,一般的税务问题基本都能解答,还能辅导一些基本操作,我们越来越多的网格员成为半个税务通啦!”东城办事处网格员刘振表示。为提升网格员税费服务能力,促进税费需求的快速反应和处置,单县税务局不断加强政府网格员的政策培训,定期举办税费政策培训班,详细解读最新组合式税费支持政策、自然人社保费政策、个人所得税专项附加扣除及汇算流程等内容,再由政府网格员对纳税人缴费人进行宣传讲解,有效解决税费征缴难题。

  “我年龄大了,腿脚不方便,孩子也不在身边,多亏了网格员手把手教我操作缴费,让我们省心很多!”住在单县园艺社区的居民王爱民在通过手机成功缴纳社保费后感激地说。

  单县税务局以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机,将税费服务纳入政府网格化服务体系,网格员化身税收宣传员,主动上门为社区内的居民介绍社会保险费、个人所得税等与自然人息息相关的政策,细致讲解办税缴费流程,实现“人在格中走,事在网中办”。

  “以前遇到涉税问题,我们都是拨打电话或者去找税务人员咨询。现在网格微信群就是身边的税务专家,掌上提问,随时解答,避免了来回跑的麻烦,方便了不少。”单县德林机械租赁经营部经营者马德林通过Ukey成功开具发票后满怀感激地评价道。原来,该经营部处于单县高韦庄镇,距离城区较远,近日,他在网格微信群里向税务网格员咨询了如何上传发票数据问题,很快得到了解决。

  精细服务没有最好,只有更好。下一步,单县税务局继续完善和推进网格化服务体系建设,落实落细税费网格化服务举措,扩大税费服务“朋友圈”,释放多方联动“合力量”,及时响应办税缴费需求,畅通政策直达通道,切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。

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